No es extraño toparse con clientes malhumorados, frustrados, que apuntan sus quejas a los agentes de contact center, cuando, en realidad, estos solo buscan solucionar sus problemas. Si esto ocurre en tu empresa, no pierdas la calma. Traza un plan para encarar la situación de la mejor manera. Pregúntate: ¿Por qué están descontentos? Probablemente porque, en algún punto, no han recibido el servicio o atención que esperaban. Por eso es importante que, ante todo, pongas empeño en entender el punto de vista de tus clientes. A partir de allí, toma en cuenta los siguientes aspectos:
Que nada te quite la oportunidad de aumentar tus ventas digitales