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[Marketing Digital]

¿En qué consiste el marketing 4.0?

El objetivo es construir una personalidad propia que las diferencie a nivel positivo de sus competidores.

La idea de una estrategia de comunicación 4.0 pasa porque las marcas adopten algunas de las cualidades más valoradas en las personas: la autenticidad, la sinceridad, la capacidad de reconocer (y enmendar) los errores y la toma de consciencia de que la perfección no aplica para ellas (en consonancia con lo anterior, las marcas también se equivocan). El objetivo es construir una personalidad propia que las diferencie a nivel positivo de sus competidores, y acercarse a los consumidores potenciales como si se tratara de amigos cuyas vidas realmente interesan a las empresas o negocios que buscan captarlos. Dicho de otro modo, las marcas necesitan socializar, transmitir sentimientos y emociones, además de conocimientos e información. Y las redes sociales, cómo no, constituyen el canal predilecto para conseguirlo.

En resumen, para generar atracción de marca, el marketing estratégico debe centrarse en el ser humano. En este punto, juega un rol esencial la antropología digital, que, como su nombre anuncia, se enfoca en el vínculo entre las personas y la tecnología digital. Investiga cómo aquellas interactúan con las diversas interfaces digitales, cómo se desenvuelven en ese contexto y cómo se sirven de los recursos tecnológicos para interactuar con otras personas. Surge, entonces, otra especialidad propia de nuestros tiempos: la netnografía, que estudia las conductas humanas en las comunidades online, mediante la técnica de la inmersión. El netnógrafo no solo se une a la comunidad en cuestión, sino que se involucra con ella, participa activamente y desarrolla lazos de empatía con los miembros que la integran. Se trata de un método que, como la conexión de persona a persona, resulta de gran ayuda en las investigaciones de mercado contemporáneas (su uso es frecuente en las llamadas investigaciones empáticas); no por gusto las comunidades online son una valiosa fuente de información para descubrir el comportamiento del consumidor.          

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